よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
EXPOロトの購入について
誰でも購入できますか？
EXILE TRIBE FAMILY ID・
三代目 J SOUL BROTHERS OFFICIAL FAN CLUB
EXILE TRIBE OFFICIAL FAN CLUB
へのご登録が必要となります。こちら 三代目 J SOUL BROTHERS OFFICIAL FAN CLUB
EXILE TRIBE OFFICIAL FAN CLUB
ご入会は
こちら
こちら
GLOBAL OFFICIAL FAN CLUB会員はサービスの対象となりますか？
GLOBAL OFFICIAL FAN CLUB会員はサービス対象外となります。
購入数に上限はありますか？
購入制限は設けておりませんが、1回のご注文で購入できる枚数は20枚です。
注文内容を確認したいです。
「ご注文完了のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、ご注文履歴 よりご確認いただけます。
ご注文完了のお知らせメールが届きません。
サーバーの状況により、ご注文完了のお知らせメールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。迷惑メール対策をされている場合は、「@lottery.exfamily.jp」のドメインを受信可能設定に登録してください。
ご注文完了のお知らせメールが重複して届きました。
ご注文完了のお知らせメールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複して登録されている可能性がございます。早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
EXPOロトのお支払いについて
利用できる支払い方法を教えてください。
利用できるお支払いは、下記となっております。こちら 会員規約 に基づき指定の方法で請求いたします。
デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
領収書はもらえますか？
EXPOロトでは領収書の発行はしておりません。
お届けについて
送料はいくらかかりますか？
全国一律660円(税込)となっております。
複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
初回のみ、送料として全国一律660円(税込)となり、2回目以降の送料は発生いたしません。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
日本郵便または佐川急便にて配送いたします。
購入後に送付先を変更できますか？
ご注文完了後のお届け先変更はログイン後、MY PAGE より、変更が可能です。
配送はいつになりますか？
各商品の配送時期に関しましては、各商品ページのお届け目安をご確認ください。
商品発送後のメールは来ますか？
発送完了次第、ご登録いただいたメールアドレスに、「ご注文商品発送完了のお知らせ」というメールをお送りさせていただきます。
商品を受け取れませんでした。
ご注文商品を出荷後、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
商品の発送状況を知りたいです。
ご注文履歴 から、配送状況の確認が可能です。
キャンセル・交換・返品について
商品を返品したい時はどうすればいいですか？
【EXPOロト】というサービスの特性上、ご注文完了後（ご注文に基づく「抽選結果」の表示による商品確定後）はいかなる場合におきましてもお客様都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
注文内容を変更したいです。
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
不具合について
ページが更新されません。
ブラウザよりページの更新を行うことで最新のページが表示されます。
サイトに不具合があります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。こちら より下記をお書き添えの上、お問い合わせください。
その他
その他のお問い合わせについて
上記にて解決しないお問い合わせに関しましては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。お問い合わせフォーム
戻る
お問い合わせフォーム
©Sony Music Solutions Inc.